Стандарты обслуживания как элемент сервисной стратегии компании
Написала для журнала «Искусство управлять» достаточно подробный материал по стандартам сервиса.
Если Вы создаете стандарт обслуживания для Вашей Компании или совершенствуете его – обязательно прочитайте это, будет полезно!
Вы получите ответы на следующие вопросы:
- На что обратить внимание при создании стандартов обслуживания?
- Какие моменты описать в стандартах?
- Как избежать шаблонного обслуживания, но сохранить все выгоды, которые дает разработка стандартов?
- Какие шаги пройти для разработки стандартов сервиса?
- Как внедрять и контролировать разработанный стандарт?
Читайте и применяйте у себя!
Стандарты обслуживания как элемент сервисной стратегии компании
Вы можете скачать статью по ссылке — http://www.client-service.ru/wp-content/uploads/2016/03/Standards-service.pdf