Работа с жалобами, претензиями и трудными Клиентами
Ожидания Клиентов постоянно растут. Уровень сервиса, который считался безупречным несколько лет назад – теперь будет оценен Вашими Клиентами как средний, а обслуживание, которое ранее воспринималось нормальным – теперь вызовет возмущение.
Чем больше компания вкладывается в сервис – тем больше претензий услышат ее сотрудники.
Как с этим бороться, и нужно ли это делать?
Делюсь подробным материалом по работе с жалобами, который поможет Вашей Компании стать более клиентоориентированной!
Читайте, чтоб узнать:
- Почему чем лучше сервис, тем больше жалоб?
- Какой финансовый эффект от работы с жалобами и претензиями?
- Алгоритм работы с претензиями, который применяют клиентоориентированные компании
- Чего никогда не делать при работе с претензиями и трудными Клиентами, и что делать обязательно?
Читайте и применяйте!
Работа с жалобами
Вы можете скачать статью по ссылке — http://www.client-service.ru/Bonus/Complaint-management.pdf
А еще я веду тренинги для персонала, которые учат их обращаться с жалобами именно так, как написано здесь.
Хотите, чтобы умение сотрудников работать с претензиями было не на словах, а на деле? Напишите мне!