Работа с жалобами и трудными Клиентами — отзыв на тренинг
Пару лет назад выступала на отраслевом мероприятии — Автофоруме — по теме «Работа с жалобами — как из недовольного Клиента сделать лояльного».
Рассказывала профессиональный алгоритм по работе с жалобами, который позволяет превратить любого недовольного Клиента в лояльного — просто за счет психологических «фишек» и умения грамотно с ним общаться.
Несмотря на то, что аудитория была довольно продвинутая — владельцы, директора и руководители автосервисов и автодилеров — мой тренинг оказался актуален, и вызвал жаркое обсуждение всевозможных сложных ситуаций с Клиентами в кулуарах.
А некоторое время тому назад получила такой отзыв:
Всегда очень радостно, когда включенные в тренинг приёмы и техники актуальны участникам тренинга!
И особенно — если эта актуальность осознается не только сразу после тренинга, но и через некоторое время — когда участники применяют полученные знания в своей жизни!
Надеюсь, что участникам Автофорума будет теперь удаваться успешно разрешать ситуации с любыми самыми сложными Клиентами!
Если Вам нравится мой подход к клиентскому сервису — Вы можете написать мне – и обсудить сотрудничество с Вашей Компанией!
Связаться