Добро пожаловать на мой сайт/блог о клиентском сервисе!
Здесь Вы всегда найдете новую и полезную информацию о сервисе, гостеприимстве, клиентоориентированности, стандартах обслуживания и практических «фишках», которые применяют Компании, чтобы впечатлить и удержать своих Клиентов!
Также Вы найдете здесь информацию о моих услугах консультанта по сервису и гостеприимству.
Как именно я могу помочь Вашей Компании повысить качество клиентского сервиса? Краткий обзор моих услуг
Вот основные направления, которыми я занимаюсь в рамках консалтинга по повышению качества клиентского сервиса:
Эта информация будет находиться наверху, чтобы Вы всегда могли ознакомиться со спектром моих услуг для компаний, стремящихся повысить качество клиентского сервиса.
Новые статьи о постановке клиентского сервиса — смотрите ниже — сразу после этого поста.
А более подробная информация о моих услугах — тренингах для сервисного персонала, коучинге, разработке стандартов — в правой колонке сайта.
Итак — что я буду рада предложить Вашей Компании, чтобы повысить качество клиентского сервиса?
1. Разработка стандартов клиентского сервиса
Подробнее о стандартах клиентского сервиса — здесь.
Стандарты клиентского сервиса — практика из индустрии гостеприимства — именно в гостиничном бизнесе впервые стали подробно прописывать стандарты поведения сотрудника на каждую ситуацию.
Именно в гостиничном бизнесе — стандарты традиционно максимально конкретны и учитывают максимум деталей.
Именно опыт работы в гостиничном бизнесе помогает мне прописывать стандарты очень конкретно, видеть детали и знать нюансы обслуживания, на которых необходимо сосредоточиться.
Тем не менее — эта гостиничная практика по моему опыту — доказала свою актуальность во многих других индустриях и других сервисных компаниях.
Подробнее о моем опыте и проектах — здесь
Индустрии, с которыми я работаю чаще всего:
1. Индустрия гостеприимства — отели, рестораны, кафе, санатории, пансионаты.
2. Индустрия красоты — салоны и студии красоты, СПА.
3. Медицина — многопрофильная клиника, одна из лучших и наиболее заточенных под идеальное качество всех услуг на территории нашей страны.
4. Финансы — розничный банк, ИФК, негосударственный пенсионный фонд.
5. Компания-производитель премиальных автомобилей.
6. Компания, предлагающая автомобильный лизинг и управление автомобильными парками.
7. Розничная торговля премиальной и люксовой косметикой.
8. Сеть бутиков обуви люксового итальянского бренда.
Примеры своих ранее разработанных стандартов я готова показать Вам на встрече, думаю, будет видно — насколько они подробны, и как много деталей я в них прописываю.
2. Тренинги по клиентскому сервису для линейного персонала
Если у Вас уже есть стандарты — проведение тренинга по сервису для персонала может быть хорошим вариантом их внедрения.
Тренинги по сервису для линейного персонала, которые я веду чаще всего:
1. Идеальный сервис — базовые навыки обслуживания Клиентов.
2. Работа с жалобами, претензиями и трудными Клиентами.
3. Сервис, который продает — консультационные продажи для сервисных компаний, искусство допродаж и кросспродаж.
Цель тренингов по сервису для линейного персонала — помочь сотрудникам вспомнить, узнать или освоить стандарты клиентского сервиса — либо уже разработанные и принятые у Вас, либо общепринятые в индустрии — согласно Вашим пожеланиям как руководителя.
3. Тренинги по самостоятельному поддержанию клиентского сервиса для руководителей
Во внедрении стандартов идеального сервиса очень важна роль руководителя — например, менеджера кафе или ресторана — или администратора салона красоты. Важно, чтобы Ваши линейные руководители поддерживали Вас в стремлении повысить качество обслуживания.
1. Тренинг для тренеров — тренинг по самостоятельному обучению сотрудников основам клиентского сервиса.
2. Наставничество — тренинг по поддержанию необходимого сервисного поведения каждый день.
3. Управление сервисом — системное управление сервисом в клиентоориентированной компании.
4. Мотивирующие выступления о клиентском сервисе на Вашем мероприятии
Если у Вас планируется масштабное событие — например, съезд продавцов со всей страны — я могу провести мотивирующее выступление о клиентском сервисе. Или — тренинг по работе с Клиентами в интерактивном стиле — если провести интерактивные элементы мне помогут Ваши внутренние тренеры, руководители или опытные сотрудники.
Подобные выступления я уже проводила на мероприятиях известной интернациональной косметической компании, ювелирного бренда, также периодически выступаю с мастер-классами по сервису и клиентоориентированности на выставках и форумах — на аудитории в 50-100 человек.
5. Другое
Есть и другие варианты помощи Вам в повышении качества сервиса — например, помощь в создании программы адаптации новых сотрудников, помощь во внедрении мониторинга и контроля качества сервиса — или просто регулярные встречи с Вашими сотрудниками для того, чтобы обсудить все возникающие сложные ситуации.
Как связаться и обсудить повышение качества сервиса у вас?