12 занятий по клиентоориентированности
Как менеджеру провести самостоятельные занятия для вовлечения персонала в идеальный сервис своими силами?
Уже понимаете важность идеального сервиса?
Хотите с чего-то начать самостоятельное обучение Ваших сотрудников?
Разработали стандарты и хотели бы донести их до своих сотрудников?
Проведите занятие по идеальному сервису со своими сотрудниками прямо сейчас!
Для того чтобы Вы смогли предпринять все необходимые шаги для повышения качества сервиса прямо сейчас – я решила не останавливаться на предоставлении Вам полной информации о сервисе и управлении им.
Помимо тренинга по управлению клиентским сервисом — Вы можете получить еще и методическое пособие «12 занятий по клиентоориентированности» для самостоятельного проведения занятий с Вашим персоналом.
Что это такое?
Это 12 готовых сценариев мини-тренингов на 20-40 минут каждый, расписанных почти поминутно.
Проведя тренинги при помощи этого пособия, Вы сможете научить сотрудников: правильно устанавливать контакт с Клиентами, использовать вопросы для выявления потребностей, обращать внимание на всех Клиентов, находящихся вокруг, говорить на языке выгод, грамотно реагировать на жалобы и претензии и т. п.
Если раньше Вы говорили себе «Да, я знаю, что такое хороший сервис! — Но КАК донести это до своих людей?» — то знайте, что этой проблемы больше нет!
Вместе того, чтобы читать нотации или в очередной раз повторять людям одно и то же — Вы сможете провести яркое, интересное занятие, которое запомнится, и которое на самом деле заставит персонал вести себя по-другому!
Сложно ли это?
Провести тренинг по этому пособию Вы сможете сразу после получения. И это будет не сложнее, чем прочитать вслух письмо, похожее на то, что Вы читаете сейчас.
*Вы сможете использовать это пособие для того, чтобы поддерживать качество сервиса в своей Компании, или объединить эти упражнения и провести полноценный тренинг.
Использование тренингов позволит Вам по-настоящему вовлечь людей, замотивировать их на идеальное обслуживание — а также дать им все необходимые навыки для того, чтобы они общались с гостями Вашей Компании так, как это необходимо.
И сделать это — теперь так же легко, как прочитать стихотворение по букварю.
А если Вы совсем не тренер?
Используя готовые дословно прописанные занятия — Вы сможете провести тренинг, даже не имея особых тренерских навыков. В каждом из 12 сценариев есть упражнение или активность для группы, которое поможет Вам вовлечь каждого участника и никого не оставит равнодушным.
И помимо этого каждый сценарий включает в себя полезную информацию, которая изменит отношение Вашего персонала к клиентам, а также даст людям необходимые инструменты для того, чтобы общаться с клиентами более эффективно.
Хотите провести несколько ярких и веселых занятий, и легко повысить качество сервиса в своей компании?
Вы можете приобрести методическое пособие по идеальному сервису через интернет-магазин и немедленно получить его.
Стоимость этого материала — на данный момент всего 2500 р., т. е. 200 рублей за один сценарий тренинга на 30-60 минут, который Вы сможете «взять и вести».
Честно говоря, я долго думала, стоит ли делиться своими наработанными годами тренерскими
«фишками» и лучшими моментами из своих тренингов по сервису за цену хорошей сковородки.
Дело в том, что главный капитал любого тренера — это его опыт, его «набитые шишки» и разбившиеся об его лоб помидоры, его заработанное сотнями проведенных программ понимание того, что в тренинге работает, а что нет.
Что именно рассмотрено в этих занятиях?
1. Как приветствовать Клиентов?
2. Идеальный сервис и цели компании – почему идеальный сервис это не прихоть руководства, а необходимость?
3. Внимание всем Клиентам – как обращать внимание на каждого и предугадывать запросы и пожелания?
4. Ожидания Клиентов – чего ждут клиенты, и на каких принципах должен быть основан сервис?
5. Фразеология – что говорить Клиентам, чего не говорить никогда, как правильно сформулировать свои мысли?
6. Умение слушать – как правильно услышать Клиента и как показать ему, что он услышан?
7. Конструктивный отказ – как отказывать корректно и вежливо?
8. Возражения и сомнения Клиентов – как реагировать?
9. Работа с жалобами – как отреагировать на жалобу или претензию профессионально?
10. Как отвечать на письменные жалобы?
11. Телефонный этикет – как профессионально общаться по телефону?
12. Как проводить Клиента и попрощаться с ним?
В этой программе Вы найдете только то, что работает!
До недавнего времени я крайне неохотно бралась за разработку методических пособий, и вообще никогда никому не предоставляла готовых материалов по своей основной теме — идеальному сервису.
И поэтому я не обещаю, что это пособие будет на рынке еще долго.
100% гарантия
В течение 12 месяцев с момента покупки я готова вернуть Вам полную стоимость этого продукта, если по каким-то причинам вы решите, что мои методики вам не подходят.
Я уверена, что Вы будете удивлены тем, насколько полезным оказалось это пособие, и как легко использовать готовые прописанные занятия для повышения качества сервиса в Вашей компании.
Если окажется, что это не так – Вы получите назад все свои деньги. 100%. Без каких бы то ни было вопросов и объяснений. Тем не менее, я больше никогда не смогу вам продать ничего из своих продуктов – чтобы не тратить время друг друга в дальнейшем.
Reply